各有料サービスの決済が正常に完了できない場合、下記の手順を試すことで、お支払いの問題を解決することができます。
お支払い方法の問題を解決する方法
よくあるケース
- クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れている場合
- 請求先住所が最新でない場合
- カード情報と請求先住所の名義が同一でない場合
- ご登録中のカードの利用が上限に達している場合
上記の場合にお支払いを正常に完了できないことがありますので、以下の手順で問題を解決してください。
※ お支払い方法欄に請求できなかった理由が赤いテキストで表示されます。
※ 請求先住所や有効期限日が間違っている場合は、該当するお支払い方法を選択してお支払い情報を更新してください。
お支払い方法の確認手順
iPhoneの場合
1. お使いのiPhoneで「設定」を開き「ユーザ名 - Apple ID、iCloud、メディアと購入」をタップします。
2. 「支払いと配送先」をタップして現在のお支払い方法を更新いただくか、新しいお支払い方法の追加を行います。
3. 更新の際は、お住まいの国や地域で有効なお支払い方法を利用して、利用可能残高があることを確認してください。
※ 上記の手順で問題が解決しない場合は、Apple ヘルプ を参考いただくかAppleサポートへお問い合わせください。
※有料プラン・プレミアムオプション・レディースオプションを契約中にお支払いの問題が解決した場合、自動で更新され、翌月以降も継続して更新されます。
Androidの場合
1. お使いのAndroid端末で、Google Playストアを開き、「プロフィールアイコン」をタップします。
2. 「お支払いと定期購入」をタップして「お支払い方法」をタップして現在のお支払い方法を更新いただくか、新しいお支払い方法の追加を行います。
3. 更新の際は、お住まいの国や地域で有効なお支払い方法を利用して、利用可能残高があることを確認してください。
※ 上記の手順で問題が解決しない場合は、Google Playヘルプを参考いただくかGoogleサポートへお問い合わせください。
※ 有料プラン・プレミアムオプション・レディースオプションを契約中にお支払いの問題が解決した場合、自動で更新され、翌月以降も継続して更新されます。